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新民晚报讯（记者 王军 实习生 赵冰琰）8月14日，新民App发布《买10条围巾被认定为代购不予退换？上海GUCCI被指区别对待顾客》，反映市民张女士购买10条GUCCI围巾，想补差价将其中5条围巾换成手提包但遭门店拒绝，工作人员称代购不享受退换货服务。报道一经发布随即引发网友热议，律师指出该门店此举涉嫌违反《消费者权益保护法》。8月17日张女士向记者反馈，GUCCI（古驰）比斯特奥莱店同意退货退款。

张女士告诉记者，在新民晚报“新民帮侬忙”介入后，门店于8月16日与她联系，称此前购买的商品可以退货退款，并预约了8月17日进行办理。当天上午，门店再次打电话询问张女士到达时间，并帮助安排泊车服务以方便到店。张女士和朋友李女士大约中午到达GUCCI（古驰）比斯特奥莱店，正好遇上暴雨，“门店两个店员还专门冒雨到停车位送伞。”

到店后，当班的门店主管接待了张女士和李女士。“他们打开货品检查之后，就带我们来到收银台退款，全程大概10-15分钟，很迅速。全程都是当班主管接待和处理的，没见到之前拒绝换货的那两位工作人员。”对此，张女士表示对门店服务满意，并向媒体记者及时给予帮助表示感谢。

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