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近日,一则“窗口工作人员霸占电脑拒给群众办事”的视频在网络热传。海口市市场监督管理局回应情况属实,已将涉事人调离工作岗位,并向受影响的办事群众致歉、取得谅解。

声称要用电脑学习,却未开机;被告知市民等待办事,却说“那就这里等”……身为国家工作人员,理应全心全意为人民服务,却理直气壮占用公共资源,大呼小叫、强词夺理,导致业务办理停滞,让前来办事的群众寒了心,让当地营商环境丢了分。

为群众办实事解难题,是每一名干部的职责所在、使命所系。尤其对于政府窗口工作人员而言,他们服务群众最直接、联系社会最紧密,其服务质量的高低直接影响人们的办事体验,其作风好坏直接关乎党和政府的形象。从这个意义上说,工作人员言行失范,让政务“窗口”成了服务“创口”,损害的不仅是自己形象,更是党和政府的形象。

图片(视频截图)

近年来,各地深化“放管服”改革,不断提升政务服务水平,门难进、脸难看、事难办的现象得到有效遏制。但仍然有少数干部总觉得自己的事大、群众的事小,对于群众的心声呼声置若罔闻,甚至以各种理由搪塞推诿,不能设身处地为群众着想,不能积极主动为群众解难。服务意识不强,实质上是官僚主义、衙门作风在作祟。

这也提醒我们,作风建设如逆水行舟,不进则退,必须时刻提防老问题复燃、新问题萌发、小问题坐大。只有不断深化纠治“四风”,在抓常、抓细、抓长上下工夫,才能让好作风内化为信念、外化为习惯,让干部少一些“官老爷”架子、多一些公仆意识,使改进作风的成果得到巩固、新风得以弘扬。

当地迅速回应并处置,彰显出改进作风、优化服务的决心。各地各部门也应在教育、管理、惩戒等方面一体发力,强化宗旨意识,明确职责和行为规范,加强日常管理,不断提升窗口人员工作能力与服务意识。对损害群众利益问题必须坚持“零容忍”,发现一起、查处一起、曝光一起,才能形成震慑,减少不作为、慢作为、乱作为。

工作好不好,人民说了算。新征程上,广大干部要把群众呼声、群众需求放在心里,想群众之所想、急群众之所急、忧群众之所忧,提高服务水平,持续改进作风,让人民群众更满意、更舒心。